牛賬網在線用戶服務細則

一、課程退換

凡購買牛賬網課程的學員，概不退課，但自購買課程之日起（以學員中心支付日期為準）7天內（日歷日），可將購買的課程更換為同一考試的其他科目的相應課程，比如初級會計職稱考試的考前沖刺班，7日內可更換為初級會計職稱考試的無憂護航班。

（1）購買課程后，若有過下載課件或者視頻到本地電腦，不能更換。

（2）同一訂單只允許更換一次課程。

申請方式：聯系牛賬網官方客服人員進行換課操作。

說明：

套餐指根據考生的不同需求而將各單獨班次進行打包發售的班次組合，如兩科題庫班、考前沖刺班、無憂護航班等。本文檔中所提到的牛賬網課程即為套餐。

二、課程升級

凡購買某班級或套餐課程的學員，可隨時向更高級別班級或套餐的課程進行補差價升級。

說明：

1．升級后的課程不能退課、換課及升級；

2．優惠活動期間購買的課程升級后，需要學員補足相應的補款，但不能退課或返回原來的班次（套餐）課程。

3．補款規則：現金購買的課程需要升級，學員只要補齊現金差價即可。學習卡購買的課程需要升級到僅限現金購買的課程，學員需要支付當時該課程的現金售價，已支付的學習卡將退還至學員個人牛賬網賬戶。

4.課程升級截止期限：考試前一天。

三、學員賬戶

凡學員在牛賬網學習卡賬戶的金額，不提供退還到學員指定的銀行卡服務。同時，賬戶之間不能轉賬。

賬戶使用范圍：

學習卡：能購買部分網絡課程。

四、交費金額計算方法

優惠活動價繳費金額計算：

學員實際應交費金額 = 學員本次所選課程金額×官網折扣價格累積總額（含本次選課金額）所應享受的優惠折扣

例如：您之前購買的課程累計交費金額已達到或超過1000元，現在想選報牛賬網一門價格為400元的課程，所應享受的優惠折扣為9折，那么您本次實際應交費金額=400×0.9=360元。
非優惠活動價按照網站上正常課程費用繳費。

五、圖書郵寄

1．快遞

時間：3到7個工作日

費用：根據書的重量和路途遙遠電腦計價

2．EMS

時間：3到7個工作日

費用：根據書的重量和路途遙遠電腦計價

六、開課承諾

1．報本年度課程，送前一年課程提前復習。

2．開課時間：支付成功后，將會即刻開課，但由于數據同步的原因，有時會延遲1-2個小時。

七、退換書

1．圖書出售后不支持退款，可以調換；

2．調換期限均為7天，以客戶簽收日為準；

3．如所購圖書、出現以下問題，我們可以為您進行調換：

3.1 圖書有印裝質量問題，包括缺頁、倒裝、模糊不清、折頁、開線、開膠等情況；

3.2 由郵局郵遞造成的臟污、破損（需郵局出具證明），或因我們配寄失誤而產生調換要求的；

3.3 客戶因自身原因導致訂單/訂貨錯誤，在不影響二次銷售的情況下要求調換的。學員需承擔二次郵寄費用。

4．如出現以下情況，我們將不能接受您的調換要求：

4.1 要調換的書籍、贈品不全，或外觀有污損，影響再次銷售的；

4.2 客戶發貨單丟失或者不全；

4.3 超過可調換期限的；

4.4 圖書并非本公司提供的。

5．調換費用問題：

5.1 因商品質量問題或我司原因郵寄錯誤產生的郵寄費用，由本站承擔（請把郵費的復印件、退款地址、聯系電話等放在商品中一同寄回，我們會把您的郵寄費用退還給您）；

5.2 如非質量問題或非我司郵寄錯誤問題產生的郵寄費用，由學員自己承擔。

以上協議條款解釋權歸本公司所有。如有變動，以牛賬網網站最新發布的協議條款為準。

本條款發布日期：2016年12月1日